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申請售後服務的(of)流程

爲(for)了(Got it)提高本公司售後服務的(of)效率和(and)質量，請客戶務必按照以(by)下流程辦理售後服務業務：

第一(one)步：發郵件

請需要(want)反饋售後問題的(of)客戶通過發送電子郵件的(of)形式将要(want)反饋的(of)問題發送到(arrive)本公司的(of)售後服務專用(use)郵箱，在(exist)發送售後服務待解決問題的(of)郵件時(hour)，務必描述清楚設備故障的(of)現象及有關信息，情況複雜時(hour)必須上傳設備的(of)現場照片，并清楚寫明學校的(of)聯系人(people)和(and)聯系電話，也可在(exist)郵件附件裏上傳WORD或者圖片。

售後服務專用(use)郵箱：ningzhishouhou@163.com

第二步：打電話确認

打電話确認我(I)公司售後服務部門是(yes)否接收到(arrive)您發送的(of)電子郵件。

24小時(hour)售後服務電話：18535165390

第三步：确定解決方案

如我(I)公司售後服務部門确認已經接收到(arrive)電子郵件，售後服務人(people)員會在(exist)2小時(hour)内分析客服反饋的(of)信息，判斷設備故障，并給予客戶最終解決方案。如需上門服務，售後服務人(people)員會通過電話與您溝通并确定具體上門服務時(hour)間。

第四步：售後文件存檔（公司内部流程）

售後服務人(people)員簽署相關的(of)售後服務文件，如售後服務情況登記表、售後服務反饋信息表等，将全部的(of)售後服務檔案交售後服務部存檔。

山西威威科技有限公司售後服務部

2014年9月17日